攻めの経営で頑張る鹿児島銀行

鹿児島銀行の顧客フォローサービス

鹿児島銀行では、顧客の抱くであろう不安や疑問に対し、スムーズにかつ的確に対応できるよう、様々な顧客フォローのためのサービスを提供しています。銀行が提供するサービスが多種多様化する中、安心して銀行を利用できる環境づくりを鹿児島銀行では目指しているのです。

まず、銀行では定期預金開設、口座開設、ローン審査など、さまざまな不安や疑問が生じる手続きが多数あります。鹿児島銀行の本支店では、特に顧客からの問い合わせが多い、取引や審査への問い合わせについて、店舗の窓口だけではなく、土日祝日も開設しているコールセンターにおいて対応を行っています。もちろん、ホームページ等の活用も欠かしておらず、商品説明書のダウンロードを可能にするなど、顧客向けの情報提供に積極的です。

また、投資信託やNISA口座に関する問い合わせには、コールセンターで対応する以外にも、投資信託セミナーの開催を行い、顧客が知識を得る機会を提供しています。その他、ローン関係の問い合わせも、経験豊富な社員が在籍するローンセンターで対応を行うなど、顧客の不安を解消する取り組みを行っています。

その他、企業向けのフォローとして、企業向け相談窓口の設置や、外交社員の資質向上に努めることで、より企業の経営を助け、融資を進めるにあたってのさまざまな支援を行えるよう、融資支援システムを導入しています。これらの取り組みがより積極的に行われれば、鹿児島銀行はより多くの顧客を獲得できることでしょう。